CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

PREAMBULE

Ce site est édité par la société Ana et Cha au capital de 1 000€ dont le siège social est situé au BP 93201, 75122 Paris Cedex 03 (France), immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Paris sous le numéro RCS 899 061 212. Les conditions énoncées ci-dessous définissent les droits et obligations de la société Ana et Cha ainsi que de l’acheteur, ci-après dénommé « Client ». Ne sont considérés acheteurs que les personnes physiques non commerçantes. Le client déclare avoir la capacité juridique de conclure le présent contrat, c’est-à-dire avoir la majorité légale, et de ne pas être placé sous un régime de protection légale ou conventionnel, selon l’article de loi 1146 du Code Civil. Le site www.ana-cha.com se réserve le droit de changer ces conditions à tout moment, sans préavis. Toutefois les éventuels changements seront mentionnés dans les présentes conditions générales de vente.

ARTICLE 1 : FORMATION DU CONTRAT 

La formation du contrat entre Ana et Cha et le client intervient au moment de la confirmation de commande. Cette confirmation de commande récapitule les détails de la commande et tient lieu de contrat entre le Client, Ana et Cha et le site internet www.ana-cha.com. Tous les produits référencés sur le site internet www.ana-cha.com sont disponibles à la livraison pour tous les pays de l’Union Européenne.

ARTICLE 2 : MODALITES DE COMMANDE

Le site www.ana-cha.com permet de commander à la société Ana et Cha une sélection de produits de la marque Ana & Cha immédiatement en ligne via internet pour une livraison dans tous les pays de l’Union Européenne.Le processus de commande s’établit de la façon suivante : le Client peut à tout moment ajouter un produit au panier en cliquant sur « ajouter au panier » via la fiche produit. Le produit est alors ajouté au panier et le Client peut continuer sa visite sur le site pour ajouter d’autres produits. Le Client a une visibilité sur le contenu du panier avec les prix et caractéristiques produits en cliquant sur « voir mon panier ». Il peut alors finaliser sa commande en cliquant sur « valider mon panier». Pour qu’une commande soit entièrement validée, le Client doit, soit s’identifier clairement en créant un compte client, soit passer une commande en tant qu’invité. Dans tous les cas il devra renseigner son nom, prénom, adresse e-mail ainsi que son numéro de téléphone qui lui sont exclusivement personnels. Ces éléments nous permettront d'assurer la bonne exécution du contrat de vente. Pour finaliser sa commande le Client doit avoir validé les conditions générales de vente, ainsi que la politique de confidentialité en cochant la case prévue à cet effet ; il doit donner ses coordonnées de facturation et de livraison ; il doit choisir le mode de livraison de sa commande ; il doit sélectionner son moyen de paiement ; il doit ensuite valider la commande. La commande est validée une fois tous les champs complétés par le client. Pour éviter toute erreur, Ana et Cha recommande à ses Clients de vérifier soigneusement le contenu de leur commande (produit, prix, option) avant de confirmer celle-ci. Il sera possible au Client de renouveler cette vérification lors du mail de réception validant la commande. Dans le cas où le client est inscrit sur le site, il aura accès à sa commande via son espace personnel dans l’onglet « mes commandes ». Ana et Cha se réserve le droit de refuser, d’annuler et de résilier des commandes à tout moment pour des raisons légitimes. Par exemple, en cas de litige en cours concernant le paiement d’une précédente commande ou si Ana et Cha soupçonne une violation des conditions générales de vente ou pour toute tentative de fraude.

ARTICLE 3 : PRODUIT

Toutes les commandes passées via le site internet sont expédiées sous réserve de disponibilité produit. Ana et Cha met tout en œuvre pour que les produits proposés sur le site web soient disponibles lors de la commande. Pour des raisons techniques, il se peut que les produits choisis par le Client ne soient plus disponibles auprès de Ana et Cha lors de la confirmation de la commande. Dans ce cas le Client sera contacté par le Service Client pour trouver une solution adéquate. Les caractéristiques essentielles des articles sont présentées sur notre site dans chacune des fiches article dans la rubrique « description ». Les images utilisées ne sont pas contractuelles, quelques différences peuvent être présentes entre les photographies et l’objet réel. En effet une photographie est un processus optique et technique pouvant présenter des variations et défauts d’aspect entre la réalité et le rendu de la photographie. Pour connaître la correspondance des tailles, nous conseillons aux Clients de se diriger dans le guide des tailles se trouvant dans chaque fiche produit, ou de cliquer sur "Guide des tailles"

ARTICLE 4 : CARTE CADEAU

La carte cadeau d’Ana & Cha ne peut être ni reprise, ni échangée, ni remboursée, pour quelque motif que ce soit (y compris le vol, la perte, la détérioration).

Si les produits achetés en utilisant la carte cadeau d’Ana & Cha ne conviennent pas, le client devra contacter le service client d’Ana & Cha par e-mail ou par téléphone pour effectuer sa demande de retour. Le client dispose d’un délai de 14 jours pour effectuer sa demande de retour. Tout produit pourra être renvoyé en état intact, non porté et avec son emballage d’origine. Une fois réceptionné par le service clients d’Ana & Cha, la carte cadeau sera recréditée de la valeur du produit retourné. Dans le cas où le produit ne respecte pas ces conditions de retour, il sera renvoyé au client à ses frais.

La carte cadeau d’Ana & Cha ne sera utilisable qu’une unique fois sur le site. Si le montant d'un achat est supérieur au solde disponible de la carte cadeau, la différence peut être réglée par tous les moyens de paiement acceptés par le site d’Ana & Cha.
Ana & Cha se réserve le droit de modifier à tout moment et sans préavis les conditions d'utilisation de la carte cadeau, et en informera les clients par le biais de son site internet.
Lors de l’achat d’une carte cadeau, le client reçoit un code valable un an sur le site.
Afin de pouvoir utiliser la carte cadeau lors d’un achat, il faut renseigner le code dans l’espace dédié dans le panier. Une fois le code appliqué le montant de la carte cadeau sera automatiquement déduit du montant de la commande
Si celui-ci ne marchait pas ou que la manipulation n’effectue pas la remise, nous recommandons à nos clients de contacter le service clients d’Ana & Cha. Une solution lui sera alors apportée dans les plus brefs délais.

ARTICLE 5 : PRIX

Les prix indiqués sur le site sont exprimés par défaut en euros toutes taxes françaises comprises (TTC), sur la base de la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) française à 20%, hors frais de transport. Ana et Cha se réserve le droit de changer les prix sans préavis. Les produits demeurent la propriété de Ana et Cha jusqu’au complet paiement du prix. Le montant total dû par le Client est le montant indiqué lors de la confirmation de commande. Le montant total du panier à l’étape 1 est donné à titre indicatif, sans tenir compte des frais de port qui s’ajouteront une fois le mode d’expédition sélectionné. Le prix total sera notifié sur la commande lors du choix du mode d’expédition. L’étape « Paiement » permet de choisir le mode de paiement souhaité par le Client, le montant indiqué à cette étape est le montant total de la commande dont les frais de port. A la réception d’une confirmation de commande, une facture de commande sera disponible dans l’espace « mon compte » dès confirmation de la commande par le Client. Celle-ci comprendra un récapitulatif des produits ainsi que le prix total payé et débité.

ARTICLE 6 : PAIEMENT

Tout article acheté sur le site www.ana-cha.com peut être payé par carte bancaire. Le débit est alors effectué au moment de la validation de la commande, après confirmation de la banque émettrice de la carte. Conformément à la recommandation de la CNIL ils sont sécurisés par des pages hautement sécurisées pour la saisie des données de paiement : numéro de carte, date d'expiration et le cryptogramme visuel (norme PCI DSS). Cette plateforme crypte puis transmet ces données de paiement vers la banque, en toute confidentialité et les rend inaccessibles à un tiers. En cas de refus de la banque, la commande sera automatiquement annulée. A aucun moment, les données bancaires du Client ne transitent par le système informatique de Ana et Cha.

ARTICLE 7 : LIVRAISON ET EXPEDITION

Ana et Cha livre le(s) produit(s) commandé(s) à l'adresse de livraison indiquée par le Client à l’étape « Adresse de livraison» de sa commande. Il est impératif pour le Client d’en vérifier l'exactitude. Toute réexpédition pour cause d'adresse inexacte sera à la charge du Client. Les frais de livraison sont calculés en fonction du mode de livraison choisi par le Client lors de sa commande. Toute commande est traitée par Ana et Cha en 2 à 3 jours ouvrés. Le Client reçoit un email lors de l’expédition de sa commande avec un lien lui permettant de suivre sa commande de l'expédition jusqu'à la livraison, via le site du transporteur. Les délais de livraison cités sont à titres indicatifs. En France métropolitaine le délai de livraison ne peut excéder 15 jours à compter de la réception du mail de confirmation de commande. Le délai de livraison est d'environ 2 à 3 jours ouvrés. Toutefois, Ana et Cha ne peut être tenue responsable des retards dus au transporteur.

ARTICLE 8 : DROIT DE RETRACTATION

Conformément aux dispositions de l’article L.121-21, L.121-21-1, L.121-21-2 du Code de la consommation, le client non satisfait par sa commande dispose d’un délai de rétraction de 14 jours après réception de la marchandise pour demander un remboursement. Le Client n’a aucun motif particulier à fournir pour user de son droit de rétractation. Afin d’exercer son droit de rétractation, le client peut utiliser au choix :

• Le formulaire de rétractation (reproduit en Annexe des présentes) en le retournant par courrier électronique (hello@ana-cha.com) ou à l’adresse suivante : Ana et Cha, 7 Rue des Fontaines du Temple,75003 Paris. Ce formulaire sera à joindre au colis que le Client renverra avec les produits.
• Une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste, télécopie ou courrier électronique : hello@ana-cha.com). La déclaration papier devra être adressée à : Ana et Cha, 7 Rue des Fontaines du Temple,75003 Paris.

Si le Client utilise la voie électronique, Ana et Cha lui enverra sans délai un accusé de réception de la rétractation sur un support durable (par exemple par courriel).
Le retour des Produits se fera par voie postale, à l’adresse suivante : Ana et Cha, 7 Rue des Fontaines du Temple, 75003 Paris.

Les frais de retour sont à la charge du client.  Si le Client décide de renvoyer plusieurs articles de la même commande, il est impératif que tous les produits soient renvoyés ensemble. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, dans leur état d’origine, neufs et non portés. Si le produit retourné est endommagé, il sera retourné au Client à ses frais.

Le Client sera remboursé du montant de la commande concernant le ou les produits retournés, au plus tard 14 jours après l’exercice du droit de rétractation.Toutefois les frais de livraisons initiaux ne seront pas remboursés.

ARTICLE 9 : PRODUITS RETOURNÉS

Pour retourner un produit, il faut vous rendre dans l’espace « mon compte – mes retours » et effectuer votre demande. Vous pourrez directement télécharger dans votre espace le formulaire. Si vous n'avez pas de compte, vous pouvez contacter directement le service client par mail : hello@ana-cha.com Vous recevrez alors une réponse de notre service client avec le détail de la marche à suivre pour effectuer votre retour. Si le retour fait suite à une erreur de la part de Ana et Cha (référence, taille, vice caché…), Ana et Cha s’engage à rembourser le montant total du produit. Sous réserve de l’accord de Ana et Cha, le Client se voit être remboursé du montant des produits retournés. Tout produit retourné doit être dans son état intact, non porté et dans son emballage d’origine. Si le produit concerné ne respecte pas ces conditions, le produit sera retourné au client à ses frais.

ARTICLE 10 : GARANTIE

La garantie commerciale légale de 2 ans s’applique sur tous les bijoux Ana&Cha. Le bijou est garanti contre tous vices de fabrication pour une durée de 2 ans à partir de la date d’achat. Cette garantie est valable dans le cadre d’une utilisation normale du produit.

Sont exclus de la garantie : les défauts résultants d’accidents, d’une manipulation ou d’une utilisation impropre ou abusive (tels que chocs, marques de coups, écrasement, exposition à des agents corrosifs) ainsi que les conséquences de l’acidité de la peau, de l’usure et du vieillissement normal du bijou. En revanche, toutes pièces défectueuses en raison d’un vice de fabrication dûment constaté par notre Service Client sera réparé ou remplacé. Pour que le Client bénéficie de sa garantie, il est nécessaire que celui-ci dispose de la facture d’achat du bijou. Dès lors, que le Client rencontre un problème durant cette période de garantie, le Client doit prendre contact avec le service client à l’adresse suivante : hello@ana-cha.com pour connaître les modalités de retour et trouver une solution adéquate. Lors du renvoi du produit par le Client, il est nécessaire de protéger et de placer soigneusement le ou les produits dans leur emballage d’origine à adresser à Ana et Cha, 7 Rue des Fontaines du Temple, 75003 Paris, accompagné de la facture. Au-delà de la garantie, le Client peut faire réparer son bijou par notre atelier avec devis préalable. Si le Client accepte celui-ci, nous réparerons son bijou et celui-ci lui sera renvoyé dans les meilleurs délais. La réparation sera effectuée une fois le paiement du Client validé.

ARTICLE 11 : RESPONSABILITÉ

La société Ana et Cha ne saurait être responsable d'évènements empêchant la bonne réalisation du contrat et qui seraient imputables au client, à un tiers au contrat ou à un cas de force majeure. De plus, les informations contenues dans le site peuvent contenir des inexactitudes techniques ou des erreurs de traduction ou de typographie et www.ana-cha.com ne saurait en être responsable. La société Ana et Cha n’est pas responsable de l’usage des autres sites auxquels les clients peuvent accéder via des liens sur www.ana-cha.com. Si une condition s’avérait illégale ou était considérée comme nulle, celle-ci n’entrainerait pas la nullité des autres conditions.

ARTICLE 12 : DROIT APPLICABLE

Les ventes conclues auprès de Ana et Cha via le site web www.ana-cha.com sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire. A défaut, tous les litiges auxquels le présent contrat pourrait donner lieu, concernant sa validité, son interprétation, son exécution, sa résiliation, leurs conséquences et leurs suites seront soumises au tribunal compétent conformément aux règles de compétence du droit commun.

ARTICLE 13 : REGLEMENT AMIABLE DES LITIGES – MEDIATION DE LA CONSOMMATION

En vertu de l'article L.612-1 du Code de la consommation : « Tout consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable du litige qui l'oppose à un professionnel. A cet effet, le professionnel garantit au consommateur le recours effectif à un dispositif de médiation de la consommation.
Le professionnel peut mettre en place son propre dispositif de médiation de la consommation ou proposer au consommateur le recours à tout autre médiateur de la consommation répondant aux exigences du présent titre.
Lorsqu'il existe un médiateur de la consommation dont la compétence s'étend à l'ensemble des entreprises d'un domaine d'activité économique dont il relève, le professionnel permet toujours au consommateur d'y recourir.
Les modalités selon lesquelles le processus de médiation est mis en œuvre sont précisées par décret en Conseil d'Etat».

Conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant le règlement amiable des litiges, Ana et Cha adhère au Service du Médiateur du e-commerce du "Centre de la Mediation de la Consommation de Conciliateurs de Justice" - CM2C dont les coordonnées sont les suivantes : 49 rue du Ponthieu – 75008 Paris - https://www.cm2c.net -En cas de litige, le Client doit s’adresser en priorité au Service Client d'Ana & Cha par courriel à : hello@ana-cha.com. Après démarche préalable écrite des consommateurs vis-à-vis de Ana et Cha (Ana & Cha), le Service du Médiateur peut être saisi pour tout litige de consommation dont le règlement n’aurait pas abouti. Cette Commission a compétence exclusive pour traiter, dans le cadre d’un processus de médiation, les différents nés entre Ana et Cha et le Client. Pour connaître les modalités de saisine du Médiateur, cliquer ici.

ARTICLE 14 : PROPRIÉTE INTELLECTUELLE

La société Ana et Cha est propriétaire du site www.ana-cha.com. En outre le graphisme, les textes, plus généralement tout ce qui compose le site www.ana-cha.com sont la propriété de la société Ana et Cha. Tous les autres graphismes apparaissant sur les bijoux et le site internet www.ana-cha.com appartiennent à la société Ana et Cha et ne peuvent être reproduits. Les photos et les schémas représentant les produits ne peuvent être reproduits. Tous noms, logos, marques et titres utilisés sur ce site sont des marques déposées ou noms déposés par leurs propriétaires. Il est également rappelé que l’ensemble des dessins, modèles et plans appartiennent à Ana et Cha qui bénéficie d’un droit de propriété artistique sur l’ensemble de ses produits. Le Client déclare reconnaître que toute contrefaçon, de la marque, des dessins ou modèle ou autre graphisme, pourra être sanctionnée par des condamnations pénales et/ou civiles à la discrétion de Ana et Cha.

ARTICLE 15 : DONNEES A CARACTERE PERSONNEL

Toutes les informations demandées sur le site www.ana-cha.com lors d’une commande, ou de l’inscription à la newsletter sont les suivantes : noms, adresse, email, numéro de téléphone et numéro de Client. De plus certaines informations seront collectées lors de la navigation sur le site www.ana-cha.com via des cookies (témoins de connexion). Ces informations personnelles ne sont utilisées que dans le cadre de l’exercice du site www.ana-cha.com, afin de garantir un meilleur suivi des commandes et une amélioration des services.La société Ana et Cha s’engage à ne fournir ces informations personnelles à aucun organisme tiers sans accord préalable du Client. Le Client peut à tout moment faire valoir ses droits d’accès, de rectification et de refus de traitement des données personnelles, conformément aux articles 38, 39 et 40 de la loi relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés. Pour cela il faut nous contacter à l’adresse suivante : hello@ana-cha.com. L'utilisation du numéro de téléphone existe uniquement dans le cadre de la bonne exécution du contrat de vente entre Ana et Cha et le client. Toutefois le client a la possibilité de s'inscrire au Bloctel afin d'opposer son numéro contre le démarchage téléphonique. Il est également possible de se désinscrire à tout moment de la newsletter ou de nos mailings.

ARTICLE 16 : DOUANE

Toute commande passée sur le site et livrée en dehors de la France Métropolitaine pourra être soumise à des taxes éventuelles et à des droits de douane qui sont imposés lorsque le colis parvient à destination. Ces droits de douane et ces taxes éventuelles liés à la livraison d’un article sont à la charge du Client et relèvent de sa responsabilité. Ana et Cha n’est pas tenue de vérifier et d’informer ses Clients des droits de douane et taxes applicables. Pour les connaître, il appartient au membre de se renseigner auprès des autorités compétentes de son pays. La langue des présentes conditions générales de vente est le français. Le présent contrat est soumis à la loi française. Et en cas de litige avec un Client, les tribunaux français seront seuls compétents.

DISPOSITIONS RELATIVES AUX GARANTIES LÉGALES

• Article L211-4 du Code de la consommation : Le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance. Il répond également des défauts de conformité résultant de l'emballage, des instructions de montage ou de l'installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité.
• Article L211-5 du Code de la consommation :

  Pour être conforme au contrat, le bien doit :

  Être propre à l'usage habituellement attendu d'un bien semblable et, le cas échéant :

  Correspondre à la description donnée par le vendeur et posséder les qualités que celui-ci a présentées à l'acheteur sous forme d'échantillon ou de modèle

  Présenter les qualités qu'un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l'étiquetage

  Ou présenter les caractéristiques définies d'un commun accord par les parties ou être propre à tout usage spécial recherché par l'acheteur, porté à la connaissance du vendeur et que ce dernier a accepté.

• Article L211-12 du Code de la consommation : L'action résultant du défaut de conformité se prescrit par deux ans à compter de la délivrance du bien.
• Article L211-16 du Code de la consommation : Lorsque l'acheteur demande au vendeur, pendant le cours de la garantie commerciale qui lui a été consentie lors de l'acquisition ou de la réparation d'un bien meuble, une remise en état couverte par la garantie, toute période d'immobilisation d'au moins sept jours vient s'ajouter à la durée de la garantie qui restait à courir. Cette période court à compter de la demande d'intervention de l'acheteur ou de la mise à disposition pour réparation du bien en cause, si cette mise à disposition est postérieure à la demande d'intervention.
• Article 1641 du Code civil : Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage, que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus.
• Article 1648 alinéa 1er du Code civil: L'action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l'acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice.

  
  
  

  ANNEXE 1 : MODELE DE FORMULAIRE DE RETRACTATION
  
  Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.

  A l’attention de Ana et Cha, BP 93201, 75122 Paris Cedex 03 (email : hello@ana-cha.com).

  Nous vous conseillons de préciser également votre numéro de commande.

  Je vous notifie par la présente et conformément à l’article L. 221-18 du code de la consommation, ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
  
  Commandé le : […] / Commande reçue le : […]
  Numéro de commande :
  Nom du Client :
  Adresse du Client :
  Rue :
  Code postal :
  Ville :
  Pays :
  Signature (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
  Date :