LIVRAISONS
Traitement de vos commandes
Chaque bijou Ana & Cha est livré dans sa boîte et son pochon.
Vos commandes sont traitées et préparées dans nos ateliers dans un délai de 24 à 48 heures (hors week-end et jours fériés).
Livraisons en France Métropolitaine
Livraison standard à domicile : 5,90€
Livraison standard point relais : 4,90€
Délai de 2 à 3 jours ouvrés.
La livraison en France métropolitaine est offerte à partir de 75€ d'achat.
Livraison en Départements et Territoires d’outre-mer (DOM-TOM)
Guyane, Guadeloupe, Martinique, Réunion, Mayotte :
Livraison standard à domicile : 14.90€
Délai de 6 à 31 jours ouvrés (Mayotte : 5 à 48 jours ouvrés)
Saint-Martin (Partie Française), Wallis et Futuna, Nouvelle Calédonie, Polynésie Française :
Livraison standard à domicile : 19.90€
Délai de 6 à 10 jours ouvrés.
Livraison vers les pays de l'Union Européenne (Zone 1)
Belgique, Luxembourg, Pays-Bas et Allemagne :
Livraison standard à domicile : 8,90€
Livraison standard point relais : 7,90€
Délai de 3 à 5 jours ouvrés.
Livraison vers les pays de l'Union Européenne (Zone 2)
Royaume-Uni, Irlande, Italie, Espagne (hors territoires spécifiques), Portugal (hors territoires spécifiques), Autriche :
Livraison standard à domicile : 9,90€
Livraison standard point relais : 8,90€
Délai de 3 à 5 jours ouvrés.
Reste de l'UE :
Livraison standard à domicile : 16,00€
Délai de 3 à 8 jours ouvrés.
Livraison Internationale
Algérie, Maroc, Tunisie :
Livraison standard à domicile : 14.90€
Délai de 3 à 5 jours ouvrés.
Etats-Unis, Canada, Hong Kong, Japon, Emirats Arabes Unis, Argentine, Maurice, Sénégal, Afrique Du Sud :
Livraison standard à domicile : 29.90€
Délai de 4 à 8 jours ouvrés.
Pour les livraisons à l'international des frais de douanes peuvent s'appliquer par le transporteur
RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Conditions de retour
Si un de nos bijoux ne vous va pas, vous avez la possibilité de le retourner (sous un délai de 14 jours) en suivant les étapes du processus de retour, présentées ci-dessous.
Un bijou Ana & Cha doit être retourné dans son emballage d'origine (boite et pochon), et ne doit pas avoir été porté.
Un mail vous sera envoyé par notre service client afin de vous informer de la bonne réception de votre retour.
Etapes de retour
ANA & CHA
7 rue des fontaines du temple
75003 Paris
Vous n'avez pas crée de compte client avant de passer votre commande? Aucun souci, vous pouvez nous contacter par email sur hello@ana-cha.com
Ou par What's App au +33 7 86 41 90 96
Délai de retour
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.
Malheureusement, les articles ne peuvent être échangés. Si vous souhaitez un article dans une taille différente, vous devrez nous retourner l'article en question contre remboursement, et ensuite passer une nouvelle commande.
Modalités de remboursement
Le remboursement se fait automatiquement sur la carte bancaire ayant servi au paiement.
Le montant du remboursement sera égal au montant total de votre commande (hors frais de livraison).
Si le retour fait suite à une erreur de la part de Ana et Cha (référence, taille, vice caché…), Ana et Cha s’engage à rembourser le montant total du produit et des frais de livraison auprès du client. Les produits devront être retournés auprès de Ana & Cha, à l'aide d'un bon de retour prépayé, fourni par nos soins.
Conformément à la garantie légale de conformité, toutes pièces défectueuses en raison d’un vice de fabrication dûment constaté par notre Service Client sera réparé ou remplacé. Pour que le Client bénéficie de sa garantie, il est nécessaire que celui-ci dispose de la facture d’achat du bijou.
Au-delà de cette garantie, le Client peut faire réparer son bijou par notre atelier avec devis préalable. Si le Client accepte celui-ci, nous réparerons son bijou et celui-ci lui sera renvoyé dans les meilleurs délais. La réparation sera effectuée une fois le paiement du Client validé.
Délais de remboursement
Le délai du remboursement est compris entre 5 à 10 jours ouvrés à compter de la réception et la vérification de vos bijoux dans nos ateliers.