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Politique de confidentialité & cookies

I. Préambule

Protection de votre confidentialité

Nous nous engageons à protéger votre vie privée lors de votre utilisation du site www.ana-cha.com. Toutes les données personnelles sont envoyées et stockées en toute sécurité chez l’hébergeur du site en France. Nous pouvons être amenés à collecter des données personnelles vous concernant et à les transférer à nos partenaires. En application de la loi du 6 janvier 1978 dite « Informatique et libertés » et du règlement européen N°2016/679 ainsi que des recommandations de la CNIL, vous disposez d’un droit d’accès, d’opposition, de rectification, de suppression, de portabilité et de limitation des traitements sur les données personnelles. Le site www.ana-cha.com a été publié par Ana et Cha, BP 93201, 75122 PARIS CEDEX 03.

Le Responsable de Traitement

Ana et Cha, en qualité de responsable de traitement, s’engage à respecter les dispositions du règlement européen N°2016/679 du 27 avril 2016 relatif à la protection des données à caractère personnel. Si vous avez des questions sur notre manière de protéger vos données confidentielles, n’hésitez pas à nous envoyer un e-mail à : hello@ana-cha.com ou par courrier : Ana et Cha, BP 93201, 75122 Paris Cedex 03. Pour tous nos services, le contrôleur des données est Ana et Cha. Le délégué à la protection des données veille au respect de la réglementation et des règles en vigueur. Il peut être contacté à l’adresse : hello@ana-cha.com

II. Finalités de la collecte des données personnelles

Voici ci-dessous en détail quelles informations nous collectons et pour quelles finalités : nous vous précisons ce que nous faisons et pourquoi nous le faisons.

1. Données personnelles transmises à Ana et Cha :

Votre nom et vos coordonnées

Nous utilisons ces données afin que vous puissiez recevoir vos commandes. Nous vous envoyons notamment par e-mail des informations relatives à votre commande comme le rappel de votre panier, les mises à jour de commande, l’information de livraison de la part des transporteurs. Ces données nous permettent également de vous envoyer des newsletters par e-mail (toujours avec votre consentement au préalable) afin de vous tenir au courant des actualités de la marque.

Votre date de naissance

En effet afin de mieux vous connaître et de vous proposer des bijoux susceptibles de vous plaire nous étudions l’âge de nos clientes et utilisateurs de notre site.

Votre adresse e-mail

Cette donnée nous permet la bonne exécution de notre part du contrat comme vous communiquer les informations relatives à votre commande, ou celles liées à la livraison de la part de notre transporteur. Cela nous permet de vous envoyer des newsletters afin de vous tenir au courant de l’actualité de la marque. Enfin votre e-mail est utile pour vous envoyer l’alerte du retour en stock des produits, dont vous avez souhaité au préalable être averti.

Vos informations de carte bancaire

Afin de réaliser des transactions comme le paiement ou remboursement, ces données sont cryptées par nos prestataires de paiement et sont traitées dans le cadre de leurs politiques de traitement des données. Ces informations nous permettent également de détecter des fraudes, afin de vous protéger et de nous protéger contre ce type d’incident.

Votre historique d’échanges avec nous

Ce que vous nous avez communiqué au téléphone, par e-mail ou sur les réseaux sociaux nous permettent d’une part de vous fournir de l’assistance dans le but de remplir nos engagements à votre égard en vous apportant des solutions et en interagissant directement avec vous. Ces informations sur nos échanges nous assurent la mise en place d’un service client optimal et efficace.

Historique d'achat et articles sauvegardés

Les articles achetés ou sauvegardés dans votre panier ou votre wishlist nous permettent d’améliorer votre expérience client en vous proposant des produits qui pourraient vous intéresser. De plus ces informations nous permettent d’avoir une bonne connaissance de vos goûts afin de vous proposer des produits que vous aimerez. Enfin ces données nous assurent une bonne efficacité dans l’exécution de notre part du contrat (gérer les retours, délai de rétractation).

2. Données relatives à votre navigation sur le site (cookies) :

Qu'est-ce qu'un cookie ?

Lors de la navigation sur notre site internet, des informations relatives à votre support (ordinateur, tablette, smartphone, etc.), votre navigateur et votre fournisseur d’accès internet, peuvent être enregistrées au travers de fichiers appelés "Cookies". Le cookie permet de réaliser un suivi de la navigation ou une analyse du comportement de navigation et notamment :

- de mesurer la fréquentation de notre site internet, ainsi que de leur contenu (pays de résidence, langue...)

- de sauvegarder des informations relatives au compte client lorsque vous y êtes connecté

- de sauvegarder le panier d’achat

- de personnaliser l’affichage du contenu qui vous est accessible en ayant par exemple connaissance de la page internet visitée avant l’arrivée sur notre site

Les cookies sur le site

Ana & Cha peut être amené à recueillir votre consentement sur les types de cookies :

- cookies statistiques afin de mesurer l’audience

- cookies de fonctionnalités

- cookies de personnalisation de contenu pour personnaliser l’affichage de nos produits et services en fonction de ceux que vous avez précédemment consultés

- cookies de publicité personnalisée afin d’afficher de la publicité personnalisée en fonction de votre navigation et de votre profil

- cookies de partage sur les réseaux sociaux uniquement lorsque que vous souhaitez effectivement partager des données via vos réseaux sociaux

Après consentement, la durée de dépôt des cookies est de 13 mois. Pour plus d'informations, nous vous invitons à consulter le dossier cookies de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés à l’adresse suivante : www.cnil.fr

Vos choix concernant les cookies

Vous pouvez à tout moment modifier les paramètres de votre navigateur internet afin d’accepter, paramétrer ou refuser les cookies. Nous laissons également la possibilité de personnaliser votre dépôt de cookies. Néanmoins, certains cookies, mentionnés comme tels, sont nécessaires au bon fonctionnement du site et nous ne pourrons vous garantir une expérience client optimale.

III. Durée de conservation des données

Vos données personnelles ne seront pas conservées au-delà de la durée strictement nécessaire aux finalités poursuivies telles qu'énoncées précédemment et ce conformément à la réglementation et aux lois applicables. A cet égard, les données utilisées aux fins de prospection peuvent être conservées pendant une durée maximale de 3 ans à compter de la fermeture de votre compte d’utilisateur ou du dernier contact. Vos données personnelles sont effacées lorsque les durées de conservations expirent. L’archivage implique que vos données seront anonymisées et ne seront plus consultables en ligne mais seront extraites et conservées sur un support autonome et sécurisé.

IV. Prestataires ayant accès à vos données personnelles

Ana & Cha ne partage aucune donnée personnelle à des fins commerciales à des tiers. Afin de remplir les finalités que nous venons de vous décrire, l’accès à vos données personnelles doit être permis aux différentes entités de Ana et Cha et à des tiers auxquels nous faisons appel pour vous offrir certains services :

- des établissements financiers

- des entités de détection et de prévention des fraudes

- des fournisseurs de services technologiques

- des fournisseurs de service de logistique, de transport et de livraison

- des fournisseurs de services liés au service client

- des fournisseurs de services liés au marketing et à la publicité

V. Droits sur vos données personnelles

Nous nous engageons à respecter la confidentialité de vos données personnelles et à garantir l’exercice de vos droits. Pour cela, il suffit de nous envoyer un e-mail à hello@ana-cha.com, avec votre pièce d’identité en nous indiquant simplement le motif de votre demande et le droit que vous voulez exercer. En particulier vous avez droit à :

- nous demander l’accès aux données dont nous disposons sur vous

- nous demander la rectification des données dont nous disposons déjà

- nous demander de supprimer vos données dans la mesure où elles ne sont plus nécessaires pour la finalité pour laquelle nous aurions pu avoir besoin de les traiter

- nous demander de retirer votre consentement pour une quelconque finalité

VI. Données personnelles d'un tiers

Nous vous proposons certaines fonctionnalités requérant le traitement des données personnelles d’un tiers que vous nous aurez fournies, comme dans le cas de l’envoi d’une carte cadeau par e-mail ou la demande de livraison d’une commande à un tiers. Dans ces cas, nous nous engageons à ne pas transférer ni vendre des données à caractère personnel vous concernant à des tiers non partenaires.

VII. Cookies, tags et traceurs

Vous pouvez modifier vos préférences en matière de cookies, au travers du logiciel de navigation utilisé :

Safari: https://support.apple.com/fr-fr/guide/safari/sfri11471/mac

Chrome: https://support.google.com/chrome/answer/95647?hl=fr&hlrm=en

Firefox: https://support.mozilla.org/fr/kb/activer-desactiver-cookies-preferences

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